Dasar proses kepuasan yaitu perbandingan antara apa yang diharapkan dengan kinerja atau kualitas pelayanan yang baik. Kepuasan juga dapat ditentukan oleh faktor subjektif seperti kebutuhan dan emos…
Loyalitas nasabah menjadi hal utama bagi sebuah bank, karena dengan adanya nasabah yang loyal akan menjamin pembelian berulang dan bahkan membantu merekomendasikan produk perbankan kepada orang ter…
Setiap lini bisnis haruslah mengimplementasikan manajemen risiko dengan sebaik-baiknya serta dalam cakupan yang lebih luas agar dapat menghadapi kemungkinan-kemungkina…