Pelayanan umum merupakan proses politik dan pemerintahan yang mengandung unsur transformasi nilai budaya guna menumbuhkan kesadaran masyarakat, bernegara dan berpemerintahan yang dilandasi kearifan…
Kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan nasabah merupakan siklus yang saling memengaruhi satu sama lain. Kualitas pelayanan yang baik membentuk citra perusahaan yang positif, yang pad…
Dalam menghadapi tantangan era globalisasi pemerintah Republik Indonesia sudah berinisiatif membuat kebijakan untuk membangun electronic government for e good governance yang terintegrasi mulai dar…
Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang di berikan oleh suatu perusahaan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilaku…
Pemberangkatan calon jamaah haji reguller di Pekalongan sekitar 32 tahun masa tunggu. Dari panjangnya masa tunggu tersebut, lembaga yang mengurus haji tidak bisa menggunakan sistem manual dalam men…
Kebijakan haji tahun 2023 yang meniadakan pendampingan untuk jamaah haji lansia dianggap sangat merugikan baik untuk pihak keluarga, Kemenag, maupun dari pihak haji lansianya sendiri. Kondisi fisik…
Manajemen sumber daya manusia adalah ilmu dan seni yang mengatur hubungan dan peran individu dengan mengatur, mengelola, mendayagunakan, pengembangan, dan pemeliharaan secara efektif dan efisien ag…
Apa saja yang dipikirkan oleh para ilmuwan administrasi negara di INdonesia pada beberapa tahun terakhir? Buku ini merupakan jendela penting untuk menengok perdebatan dan perkebangan akademis, seti…
Service excellent merupakan komponen penting dalam pelayanan. Service excellent atau pelayanan prima dapat menciptakan kepuasan baik kepuasan bekerja maupun kepuasan pelanggan dalam penggunaan bara…
Penelitian ini di latarbelakangi oleh berbagai faktor internal kelembagaan serta permasalahan eksternal masyarakat sekitar. Keputusan nasabah dalam memilih produk atau pun jasa tak lepas dari fakto…