Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan …
Seiring dengan berkembanganya industri jasa perhotelan mendorong para manajemen hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada pelangganya. Dengan adanya kualitas pelayanan yang ba…