TA PERBANKAN SYARIAH

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Cabang Pekalongan

---

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang-seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan. Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung pada kepercayaan masyarakat, koperasi dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal dengan selalu mengutamakan kualitas pelayanan sehingga nasabah akan merasa puas dalam bertransaksi. Pelayanan dirasa memuaskan apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan nasabah. Sebaliknya, pelayanan dirasa kurang memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Kopena Cabang. Sampel yang digunakan sebanyak 35 responden, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling (sampel tak terduga). Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode angket. Jenis analisis data yang digunakan adalah dengan analisis regresi linier sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji signifikansi statistik, sedangkan pengolahan datanya menggunakan SPSS Versi 16.00 for Windows.
Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian diperoleh regresi linear sederhana Ŷ = 14,047 + 0,799X. Hasil uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Kopena Cabang Pekalongan. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel yaitu 32,736 > 4,139 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil uji t yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial/sendiri-sendiri mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan nasabah Kopena Cabang Pekalongan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 5,722 > 2,035 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.

---

Ketersediaan

16TA1612036.00

TA D-3PBS 16.036 AYU p

My Library (Lantai 3, Tugas Akhir)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA D-3PBS 16.036 AYU p

Penerbit

Pekalongan : Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan., 2016

Deskripsi Fisik

xiv,61 hlm.; 21X30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

651

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Layanan Kantor
Nasabah

Info Detail Spesifik

Bibliografi : 62-64 hlm

Pernyataan Tanggungjawab

Novita Ayuningsih (2012112060)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar