Image of Pengaruh Kualitas Layanan, Citra lembaga, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung (Studi Kasus Anggota KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Bojong )

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kualitas Layanan, Citra lembaga, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung (Studi Kasus Anggota KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Bojong )

Keputusan merupakan pemilihan suatu tindakan dari dua alternatif, keputusan disebut juga pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, keputusan pasca pembelian, keputusan pembelian, dan pengevaluasian alternatif. Menabung secara luas diartikan sebagai kegiatan menyisihkan sebagian pendapatan untuk disimpan guna untuk cadangan dimasa depan. Dapat disimpulkan bahwa keputusan menabung merupakan proses pemilihan dari berbagai alternatif yang ada sebagai bahan pertimbangan untuk menyimpan dananya di bank dalam bentuk simpanan. Beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan menabung yaitu kualitas layanan, citra lembaga, dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra lembaga, dan kepercayaan terhadap keputusan menabung (studi kasus anggota KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Bojong).
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Bojong yang berjumlah 779 anggota. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 90 responden dengan rumus slovin, standar error yang ditetapkan yaitu 10%. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 23.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan menabung dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai thitung 4,380 > ttabel 1,662. (2) Citra lembaga berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan menabung dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,040 < 0,05 dengan nilai thitung 2,086 > ttabel 1,662. (3) Kepercayaan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan menabung dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,009 < 0,05 dengan nilai thitung 2,693 > ttabel 1,662.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Lembaga, Kepercayaan, dan Keputusan Menabung.

DAFTAR PUSTAKA
Anjani, R. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Muamalat KCP Palopo. Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Aristyanto, E. (2022). Pengaruh Tingkat Pendapatan, Promosi, Kualitas Pelayanan, Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Indonesia KCP Pandaan. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Sosial Sains, 1.

Choliludin, E. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung Di BPRS Suriyah Cabang semarang. UIN Walisongo Semarang.

Devi, N. K. V. K. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Honda Di CV. Asia Motor Pada Masa Pandemi Covid 19. Jurnal EMAS, 3.

Fadillah, I. D. Y. (2019). Pengaruh Pengetahuan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank BRI Syariah KC Madiun. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.

Fatah, A. M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada Produk Tabungan Bank Syariah Mandiri (BSM) PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Soekarno Hatta Malang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1.

Fatimah, S. (2021). Pengaruh Pelayanan, Iklan, dan Publisitas Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Di Bank BRI Syariah. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 5.

Ghodang, H. (2020). Metode Penelitian Kuantiatif Konsep Dasar & Aplikasi Analisis Regresi dan Jalur Dengan SPSS (S. H. Fiona Ghodang (ed.)). PT. Peberbit Mitra Group.

Habib, Z. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung di KSPPS BMT Kemitraan Bojonegoro. Journal Of Management and Sharia Business, 1.

Harizah, S. (2022). Pengaruh Pelayanan Dan Sistem Mudharabah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung. Jurnal Ekonomi Syariah, 1.

Haryanto, R. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori dan Praktik) (A. Wafi (ed.)). Duta Media Publishing.

Hatmawan, S. R. & A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen. deepublish.

Jamaluddin. (2019). Pengaruh Personal Selling Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada PT Bank Danamon Indonesia Tbk Cabang Katamso Medan. Manajement Research, 2.

Juniscahyanti, B. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Sumut. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 111.

Lubis, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada PT Bank Mandiri (Persero) TBK. Area Medan Imam Bonjol. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan.

Permata, A. A. R. (2020). Kepercayaan Pelanggan Di Antara Hubungan Citra Perusahaan Dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan. Penerbit Lakeisha.

Pramudani, M. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Menabung di Bank Syariah. Journal Of Islamic Economics, Finance, and Banking, 2.

Prasetyo, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan, dan Promosi Terhadap Keputusan Menabung Pada Produk Tabungan Simpedes (Studi Pada PT. BRI (Persero) Tbk, Unit Dengok Kantor Cabang Ponorogo). Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Purnami, N. P. M. D. (2022). Pengaruh Citra Lembaga, Budaya, dan Service Performance Terhadap Keputusan Anggota Menabung Di Koperasi Simpan Pinjam Desa Cemagi, Badung Tahun 2021-2022.
Prosiding Pendidikan Ekonomi, 1.

Rachmatulloh, D. P. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Religiusitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Studi Kasus Generasi Milenial Di Indonesia). UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

Rahayu, M. A. (2021). Anlisis Pengaruh Perilaku Konsumtif, Motivasi, Kelompok Referensi, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung. Journal Of Islamic Economics and Banking, 2.

Riza, A. (2021). Analisis Pengaruh Pengetahuan, Kepribadian, dan Reputasi Terhadap Keputusan Masyarakat Memilih Bank Syariah di Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, 5.

Setyorini, E. E. D. (2021). Pengaruh Pelayanan Dan Produk Tabungan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pasuruan. Jurnal Perbankan Syariah, 2.

Shokhiyah, R. I. A. U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Menabung (Studi Empiris Pada Kospin Jasa Temanggung). Universitas Muhammadiyah Magelang.

Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien (Tinjauan Aspek Pelayanan, Kepuasan, Trust, Komitmen, Brand Equity, dan Hospital Image) (M. Nasrudin (ed.)). PT. Nasya Expanding Management.

Silaswara, D. (2020). Membangun Layanan Prima Bagi Pelaku UMKM Di Masa Pandemi Melalui ABDIMAS (Y. C. Giap (ed.)). Yayasan Kita Menulis.

Silvanita, F. F. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada BMT BUM Cabang Adiwerna. Politeknik Harapan Bersama Tegal.

Siregar, L. S. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan, dan Jaminan Rasa Aman Terhadap Keputusan Menabung Pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Padangsidimpuan.

Subando, J. (2021). Teknik Analisis Data Kuantitatif Teori dan Aplikasi dengan SPSS (M. P. . Lailla Hidayatul Amin, S.Pd. (ed.)). Lakeisha.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen (M. P. Setiyawami, SH (ed.)). Alfabeta CV.

Sundari. (2021). Dinamika Citra Dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Tinjauan Islam (A. A. dan E. Effendi (ed.)). CV. Adanu Abimata.

Susan. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keberagaman Produk, dan Brand Image Terhadap Keputusan Menabung Pada BPR Dana Central Mulia Batam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3.

Syamsudin, M. (2021). Mahir Meneliti Permasalahan Hukum Edisi Pertama. Kencana.

Syuhada’, N. A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk Terhadap Keputusan Anggota Menabung pada KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur. 4(1), 6.

Tanuwidjaya, T. (2020). Pengaruh Citra Merek, Periklanan, Dan Persepsi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada PT BPR Dana Fanindo. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 8.

Tarjo. (2021). Metode Penelitian Administrasi (R. N. Andhari (ed.)). Syiah Kuala University Press.

Usvita, M. (2021). Pengaruh Religiusitas dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Nagari Syariah KCP Simpang Empat. Jurnal Apresiasi Ekonpmi, 9.

Wahyuni, N. D. (2021). Pengaruh Pembelajaran Perbankan Syariah, Kualitas Layanan, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah. Akuntabel, 9.

Widiasworo, E. (2019). Menyusun Penelitian Kuantitatif Untuk Skripsi dan Tesis. Araska Publisher.

Yolanda. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Citra Perusahaan Serta Dampaknya Pada Keputusan Nasabah Menabung (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Meester). Jurnal Manajemen, 07.

Yolanda, N. (2022). Pengaruh Pengetahuan Produk Tabungan, Citra Perbankan, dan Persepsi Mengenai Suku Bunga Simpanan Terhadap Keputusan Menabung (Studi Kasus Pada Bank BRI Unit Selayo).
Journal of Innovation Research and Knowledge, 2.

Ketersediaan
24SK2442071.00SK PBS 24.071 RIS pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.071 RIS p
Penerbit
Pekolongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxvi,79 hlm,21X30 cm,Bibliografi : hlm.79-83
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Layanan
Menabung
Citra Lembaga
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar