Image of Pengaruh Kepatuhan Syariah , Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Wadiah pada PT. Bank Syariah Indonesia ( Studi Kasus Bsi KK Ambokembang )

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kepatuhan Syariah , Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Wadiah pada PT. Bank Syariah Indonesia ( Studi Kasus Bsi KK Ambokembang )

Keputusan nasabah adalah pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan, artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan harus tersedia beberapa alternatif pilihan. Tujuan penelitan adalah untuk mengetahui pengaruh kepatuhan syariah, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan electronic word of mouth terhadap keputusan nasabah menggunakan produk Wadiah BSI KK Ambokembang.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah yang menggunakan produk Wadiah. Teknik pengambilan sampel dengan Purposive Sampling dan diperoleh 97 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, uji koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan kepatuhan syariah berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Berdasarkan nilai F tabel (91,558) > F tabel (2,70), dan nilai signifikansi (0,000) < a (0,05) maka dapat disimpulkan variabel kepatuhan syariah, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan electronic word of mouth terdapat pengaruh secara simultan sebesar 79% terhadap keputusan nasabah sedangkan sisanya 21% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kepatuhan Syariah, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, E-WOM, Keputusan Nasabah

DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Taufiqur, Rohman. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Pahlawan Tulungagung.

Aisyah, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dengan Religious Behavior sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus Pada Produk Tabungan BNI Syariah). Jurnal Liquidity, 6(2).

Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’ Satisfaction and Loyalty. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 10(2). https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135

Amelinda Nurmaulia, S., & Sunindyo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Kas Pattimura Semarang. Keunis Majalah Ilmiah-ISSN, 7(1).

Arifin, Z. (2009). Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Azkia Publizer.

Arista Sari, A., & Abidah Suryaningsih, S. (2020). Pengaruh Promosi Islami Dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Emas Studi Pada Nasabah Tabungan Emas Pegadaian Syariah Kabupaten Gresik. In Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam (Vol. 3, Issue 2). https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei

Asraf. (2013). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menyimpan DAna Di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pasaman Barat Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating. E-Journal Apresiasi Ekonomi , 2.

Atika Oktaviani, & Lucky Rachmawati. (2019). PERSEPSI NASABAH TENTANG KEPATUHAN SYARIAH DAN GOOD CORPORATE GOVERNANVE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURABAYA. Jurnal Ekonomi Islam, 2(2), 162–169.

Bawono, A. (2006). Multivariate Analisis Dengan SPSS. STAIN Salatiga Press.

Boubker, N. N., & Belamhitou, M. (2017). Relationship marketing approach and customer perceived value: An empirical study in retail banks. In Global Journal of Business, Economics and Management: Current Issues (Vol. 07, Issue 3).

Brand, P., Agatha, C., Tumbel, A., Soepeno, D., & Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, F. (2019). PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN ORIFLAME DI MANADO THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON INTEREST TO BUY ORIFLAME CONSUMERS IN MANADO. 7(1), 131–140.

D, W. Andhita. (2016). Aplikasi Statistika Parametrik dalam Penelitian. Pustaka Felicha.

Damardi D. (2004). Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar . PT Gramedia Pustaka Utama.

Damayanti, C., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Negeri Semarang, U. (2015). Management Analysis Journal PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Management Analysis Journal, 4(3). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj

Djunaedi. (2016). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk Terhadap Citra Bank dan Keputusan Menabung di BNI Syariah Kota Kediri. Ilmu Ekonomi & Manajemen.

Dwi Pramudo, A., Esti Masita, T., Heri Setiawan, Ms., Fakultas Ekonomika Dan Bisnis UNWIKU Purwokerto, M., & Tetap Fakultas Ekonomika Dan Bisnis UNWIKU Purwokerto, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Reputasi, dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di PT.Bank Mandiri (PERSERO) TBK Cabang Kroya. In Majalah Ilmiah Manajemen dan Bisnis (Vol. 15, Issue 1).

Engel, F. J. , B. R. D. , & Miniard, P. W. (1994). Consumer Behavior. Binarupa Aksara.

Fajar Fahrudin, M., & Yulianti, E. (2015). Pengaruh promosi, lokasi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian nasabah Bank Mandiri Surabaya. Journal of Business and Banking, 5, 149–162.
https://doi.org/10.14414/jbb.v5i1.385

G Thomas M Hult. (2011). Toward a theory of the boundary-spanning marketing organization and insights from 31 organization theories. Jurnal Acad Mark, S.Ci.

Gempito, & Afridawati. (2017). Sharia Compliance On Customers Decision To Save In Shariah Bank Studi O Customer At A Branch Office Of Bank Shariah Mandiri In Batusangkar. Islamic Economic Development: Opportunities and Challenges in Global Economic Competition, 1(1), 191–200.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

H. Ade Sarwita. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG (Studi Kasus Pada Perumda BPR Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi, 1.

Habieb, F. (2022). PENGARUH CITRA MEREK, PROMOSI MEDIA SOSIAL DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI BANK MUAMALAT INDONESIA [Masters Thesis]. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Handika, W. (2021). Akibat Brand Awareness dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Kantor Kas Mandiri.

Hapsari, T. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada Bank Muamalat Indonesia. Jurnal Economia, Vol. 1 No.4.

Harahap Salim Agus, & Siregar Saparuddin. (2020). Kepatuhan Syariah Aspek Bagi Hasil Perbankan Syariah. Sainteks, 573–578.

Hardana, A., Nasution, J., & Damisa, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menabung pada PT. BSI KK Padangsidimpuan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(2), 828–838. https://doi.org/10.30651/jms.v7i2.12324

Hasan. (2010). Marketing Dari Mulut Ke Mulut. Media Pressindo.

Huda, B., Sukidin, S., & Wahyuni, S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROSEDUR KREDIT, DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SUKOWONO ARTHAJAYA JEMBER. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 87. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10425

IDN Times. (2020). Bank Syariah Indonesia. Www.IDN Times.Com.

Indriastuti Herning, & Anwar Adi. (2018). Effect Of Shariah Product Attributes and Insaniyyah Promotion That Is Conducted By Sharia Bank Toward No Muslims’ Decision To Become A Customer. KnE Social Sciences, 2(3).

Kadarisman, H., & Ariyani, N. (2018). Hubungan e-Word of Mouth dan Citra Merk dengan Minat Membeli pada Perbankan Syariah di Indonesia. Management & Accounting Expose, 1.

Kasmir. (2014). Manajemen Perbankan. Rajawali Pers.

Khurniya, I. D. (2017). PENGARUH MARKETING MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Bank Muamalat KCP Salatiga) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat.

Kotler dan Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kotler dan Keller. (2009). Marketing Management (P. Keller & Kotler, Eds.). Prentice Hall.

Kotler dan Keller. (2016). Marketing Management (P. Kotler & Kevin Lane Keller, Eds.; 15th ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasara, Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian, Edisi Kesembilan. Penerbit Salemba.

Kotler, P. (2001). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan dan Implementasi dan Kontrol (Jilid I). Erlangga.

Kotler P. (2002). Manajemen Pemasaran. Prenhalindo.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th ed.). Pearson-Prentice Hall.

Kurniaji, W. (2022). Pengaruh Ewom terhadap Keputusan Pembelian Produk Tabungan yang Dimediasi Value Co-Creation Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada BPR Surya Yudhakencana Cabang Baturaden) [Masters Thesis]. Universitas Jendral Soedirman.

Kurniawati, R. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN PADA BANK BRI SYARIAH KCP NGAWI.
http://etheses.iainponorogo.ac.id/

Laitatul Badi’ah, Mufti Fiandi, & Citra Pertiwi. (2022). PENGARUH STRATEGI WORD OF MOUTH (WOM), SHARIACOMPLIANCE, DAN TINGKAT RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI PT. BANK MUAMALAT KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG. Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi, 1(2).

Manengal, C. D. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Penetapan Harga Terhadap keputusan Pembelian Pada CV. Esa Genangku (ESACOM) Manado. Jurnal EMBA , Vol.3.

Mawadah, & Reganis Illahi. (n.d.). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, E-SERVQUAL, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LAYANAN APLIKASI BANK DIGITAL JENIUS DARI BTPN. Skripsi, Thesis.

Mumtaza, B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung di BRI Syariah Kantor Kas Tulungagung.

Noor, Q. (2018). Pengaruh Promosi Model EWOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan di Bank Syariah Mandiri KC Ujung Berung Bandung [Masters Thesis]. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Parasuraman et al. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations (L. L. Berry, A. Parasuraman, & V. A. Zeithaml, Eds.). (The Free Press).

Prastiwi, I. E. (2018). Pengaruh Persepsi Anggota pada Sharia Compliance, Komitmen Agama dan Atribut Produk Islam Terhadap Customer‟s Trust yang Berdampak pada Keputusan Menggunakan Jasa Lembaga Keuangan Syariah (Studi Pada Bmt Amanah Ummah Sukoharjo). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(1).

Priyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Zifatama Publishing.

Putro, R. N. C. A., & Rachmat, B. (2019). EFFECT OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY AT BANK JATIM SYARIAH SURABAYA. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 87(3), 152–165. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-03.19

Rafidah. (2014). Kualitas Pelayanan Islami Pada Perbankan. NALAR FIQH.

Rani Dwi Cahyaningrum. (2021). Pengaruh Kepatuhan Syariah, Promosi Dan Nilai Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di BSI KCP Pekalongan Kajen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. SKRIPSI.

Safitri, F. D. (2018). Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Disusun Oleh: FERI DWI SAFITRI NIM 21314258.

Salemba Empat. (2008). Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global . Salemba Empat.

Saniyatun Farida, B., Mahfud Prodi Manajemen, Y., Ekonomi dan Bisnis, F., & Sains Al-Qur, U. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DENGAN RELIGIOUS BEHAVIOR SEBAGAI VARIABEL MODERATOR (STUDI KASUS PADA PRODUK TABUNGAN BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU WONOSOBO). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2).

Santi, I. M. (2020). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK BANK SYARIAH MANDIRI. http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/11021

Sari, R. R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ERA COVID 19 (STUDI KASUS DI PT. BANK MANDIRI KANTOR CABANG PALEMBANG). Integritas Jurnal Manajemen Profesional (IJMPro, 2. https://doi.org/10.35908/ijmpro

Schiffman, L. G. , and L. L. K. (2004). Consumer Behavior Upper Saddle River (8 th edition). Prentice Hall, Inc.

Septiana, D. (2022). PENGARUH TRANSPARANSI, TINGKAT MARGIN, DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BMT BINA IHSANUL FIKRI (BIF) CABANG PARANGTRITIS DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Skripsi. https://dspace.uii.ac.id/

Shofwa, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Produk Simpanan Pada BSM Cabang Purwokerto. Jurnal Ekonomi Islam (Islamic Economics Journal), 4.

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual & SPSS. KENCANA PRENADA MEDIA GROUP.

Siti Khofifatul Akhadiyah. (2020). Pengaruh Kepatuhan Syariah, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah dengan Pengetahuan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Skripsi.

Soewandi. (2012a). Pengantar Metodologi Penelitian. Mitra Wacana Media.

Soewandi, Jusuf. (2012b). Pengantar Metode Penelitian. Mitra Wacana Media.

STAIN Pamekasan. (2015). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (Tim Penyusun Pedoman Penulisan Karya Ilmiah IAIN Madura, Ed.; revisi). STAIN Pamekasan.

Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. PT Alfabeta.

SPSS untuk Penelitian, Pustaka Baru Perss (2014).

Sunyoto, D. (2011). Analisis Regresi dan Uji Hippotesis. Caps.

Suryani. (2014). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah. Al-Iqtishad, VI No. 2, Juli 2014.

Swastha dan Irawan. (n.d.). Asas-asas Marketing (Vol. 2005). Liberty.

Tantriyani, A. A. (n.d.). Pengaruh Strategi Marketing Mix (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence) dan Shariah Compliance terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus pada Bank BRI Syariah KCP Sragen Atrium). Skripsi.

Tjiptono, F. (2001). Manejemen Jasa. Andi Officer.

Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2). https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2680

Wardayati, S. P. (n.d.). Implikasi Shariah Governance Terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah. Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, Vol 19(1).

Wasiah, S. (2017). “Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan IB Siaga Pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Sidoarjo.

Wiwin Winanti, Saepul Bahri, Ayi Nurbaeti, & Diana Novita. (2021). engaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah MemilihTabungan AmanahDi BMTPurwakarta Amanah Sejahtera.
Jurnal EKSISBANK(Ekonomi Syariah Dan Bisnis Perbankan), 5(2).

Wulandari, U. S. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Jurnal Ekonomi, 23(1).

www.idxchannel.com. (n.d.).

Yuliara, I. M. (2016). Regresi Linier Berganda.

Zamroni, & Rokhman, W. (2016). Pengaruh Marketing Mix dan Syariah Compliance terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank Umum Syariah di Kudus. Jurnal Equilibrium , 4(1).

Zulkarnain, M., Latief, A., Prof, J., Thayeb, S., & Langsa, M. (2019). Kualitas Produk, Servicescape dan Word of Mouth Serta Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Ulang.

Ketersediaan
24SK2442060.00SK PBS 24.060 ROS pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.060 ROS p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxii,75 hlm,21X30 cm,Bibliografi : hlm.75-82
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Nasabah
Perilaku Konsumen
Kualitas Produk
Electronic Word Of Mouth
Kepatuhan Syariah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar