Image of Pengaruh Relationship Marketing, Switching Barrier, dan Customer Satisfication Terhadap Loyalitas Rahin (Studi Kasus pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Syariah Kajen Kabupaten Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Relationship Marketing, Switching Barrier, dan Customer Satisfication Terhadap Loyalitas Rahin (Studi Kasus pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Syariah Kajen Kabupaten Pekalongan)

Penelitian dalam skripsi ini bertujuan untuk menguji pengaruh relationship
marketing, switching barrier, dan customer satisfaction terhadap loyalitas rahin
pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Syariah Kajen Kabupaten Pekalongan.
Pegadaian merupakan lembaga keuangan berupa pembiayaan dalam bentuk
penyaluran dana ke masyarakat atas dasar hukum gadai. Pegadaian kini banyak
digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya karena prosesnya yang
cepat, mudah, dan aman. Semakin banyaknya masyarakat yang membutuhkan jasa
gadai, Pegadaian harus mampu mengelolanya dengan meningkatkan sikap loyal
masyarakat karena adanya lembaga keuangan lain yang menawarkan jenis
pembiayaan yang sama. Penelitian dilakukan karena dalam penelitian terdahulu
memiliki kesimpulan berbeda atau tidak konsisten, ada yang berpengaruh maupun
ada yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Sehingga peneliti ingin menguji
apakah relationship marketing, switching barrier, dan customer satisfaction
berpengaruh atau tidak terhadap loyalitas rahin di PT Pegadaian Unit Pelayanan
Syariah Kajen Kabupaten Pekalongan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah rahin pada PT Pegadaian Unit Pelayanan Syariah Kajen
Kabupaten Pekalongan dan diambil sampel sebanyak 381 responden dengan
menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas,
uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) variabel relationship
marketing secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas
rahin, dibuktikan dari nilai thitung 0,556 < ttabel 1,966276 dan nilai signifikasi 0,579
> 0,05., (2) variabel switching barrier berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas rahin, dibuktikan dari nilai thitung 10,552 > ttabel 1,966276 dan nilai
signifikasi 0,000 < 0,05., (3) variabel customer satisfaction berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas rahin, dibuktikan dari nilai thitung 13,357 > ttabel
1,966276 dan nilai signifikasi 0,000 < 0,05., (4) variabel relationship marketing,
switching barrier, customer satisfaction secara simultan berpengaruh terhadap
loyalitas rahin. , dibuktikan dengan nilai Fhitung 212,063 > Ftabel 2,62852 dan nilai
signifikasinya 0,000 < 0,05 (5) Nilai koefisien Determinasi (R2

) sebesar 0,625
atau 62,5%, sisanya sebesar 37,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.

Ketersediaan
21SK2141053.00SK EKOS 21.053 WAH pMy Library (lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 21.053 WAH p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 94 hlm, 30 cm, Bibliografi : 92 - 94 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X4.225
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Pegadaian
Relationship Marketing
Mu\'amalat - Gadai
Rahin
Switching Barrier
Customer Satisfication
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar