Perpindahan pelanggan merupakan perilaku pelanggan yang terus menggunakan suatu kategori layanan, namun berganti ke penyedia jasa lainnya. Pelanggan lebih cenderung berganti produk dan jasa di ling…
Akuntabilitas dan transparansi merupakan prinsip dari good governance. Guna membangun serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap suatu organisasi, good governance harus diterapkan sebagai bentu…